1. ¿Quienes Somos?
Somos Home Vega, una empresa ecuatoriana con más de 65 años de experiencia ofreciendo soluciones para el hogar. Operamos tiendas físicas a nivel nacional y una plataforma de comercio electrónico para brindar una experiencia de compra integral y moderna.
2. ¿Qué información recopilamos?
Recopilamos tus datos personales cuando:
- Realizas compras en tiendas físicas o en nuestro ecommerce.
- Te registras en nuestro sitio web o llenas formularios.
- Te comunicas con nosotros por WhatsApp, email o teléfono.
- Participas en promociones, sorteos o eventos.
Datos que podemos recolectar:
- Nombre completo
- Cédula o RUC
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Historial de compras y preferencias
- Medios de pago (sin almacenar datos sensibles de tarjetas)
3. ¿Para qué usamos tu información?
Utilizamos tus datos para:
- Procesar y entregar tus pedidos de forma eficiente.
- Brindarte atención personalizada antes, durante y después de la compra.
- Enviarte comunicaciones sobre promociones, novedades y recomendaciones (solo si das tu consentimiento).
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital.
- Cumplir con obligaciones legales y de facturación.
4. Uso de Canales de Contacto
Podremos comunicarnos contigo mediante:
WhatsApp solo para seguimiento de pedidos, atención al cliente o promociones consentidas.
Email: para envío de facturas, confirmación de compras y boletines si lo has autorizado.
Llamadas telefónicas: para validaciones, entregas o encuestas de satisfacción.
En todo momento podrás optar por no recibir comunicaciones comerciales, mediante los enlaces de desuscripción o contactándonos directamente.
5. Compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:
- Empresas logísticas para entrega de productos.
- Proveedores tecnológicos para operar nuestros sistemas (como CRM o plataformas de email marketing).
- Autoridades competentes si la ley lo exige.
En todos los casos, exigimos que se respeten los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.
6. ¿Dónde y cómo almacenamos tus datos?
Tus datos son almacenados de forma segura en:
Servidores físicos internos, bajo estándares de seguridad informática.
Servidores virtuales (nube) de proveedores confiables con infraestructura robusta, local e internacional.
Contamos con políticas y protocolos para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
7. Tus derechos de autor como titular de los datos
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar su rectificación, eliminación o actualización.
- Revocar tu consentimiento para su uso.
- Oponerte a tratamientos que no desees.
Para ejercer tus derechos, contáctanos al correo: **[privacidad@homevega.com]**
8. Cambios a esta Política
Home Vega se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos sobre cambios relevantes a través de nuestros canales oficiales.
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