Cambios y devoluciones generales
- Se aceptan solicitudes dentro de los 5 días calendario desde la entrega.
- El producto debe estar en óptimas condiciones, sin uso, con embalaje original, accesorios, manuales y la factura de compra.
- Luego de este plazo, se podrá gestionar un cambio o devolución aplicando un recargo del 5% por gastos operacionales.
- Si la compra fue con tarjeta de crédito, se descontará la comisión bancaria correspondiente del monto a devolver.
- En caso de desistir de una compra con reserva activa, se aplicará una penalidad del 5%, y la diferencia será entregada como nota de crédito a favor del cliente.
- No se aceptan devoluciones de productos de liquidación, exhibición o descontinuados.
Requisitos para reclamos en cerámica y porcelanato
- Todos los productos deben ser revisados antes de ser instalados.
- No se aceptan reclamos de material ya colocado.
- La devolución de sobrantes aplica solo para cajas cerradas (mínimo 2) y se aplicará un recargo del 5%.
Instalación y aplicación de garantías
- La instalación debe ser realizada por técnicos autorizados de cada marca.
- No desechar el empaque original hasta que la instalación esté completa.
- Todo técnico autorizado por Importadora Vega deberá portar una credencial oficial.
- El contacto para atención postventa debe realizarse a través de postventa@homevega.com o nuestros canales oficiales.
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