Políticas de Garantía

Garantía estándar

Importadora Vega garantiza todos sus productos por un plazo de 12 meses desde la fecha de emisión de la factura, contra cualquier defecto de fabricación. Nos comprometemos a reponer, sin costo, cualquier parte o componente defectuoso, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento del producto.

Las piezas de repuesto instaladas durante una reparación estarán garantizadas únicamente durante el tiempo restante del periodo de garantía original.

Esta garantía aplica a toda la línea de productos comercializados por Home Vega, excepto aquellos pertenecientes a la marca HOVE, los cuales cuentan con condiciones de garantía diferenciadas y extendidas, detalladas en la sección siguiente.

Garantía especial HOVE

Nuestra marca propia HOVE ofrece una garantía extendida de hasta 3 años en productos seleccionados. En productos eléctricos o de línea blanca, se ofrece una garantía técnica de 12 meses desde la fecha de factura.

Cobertura de garantía

Fallas de fabricación, defectos técnicos, mal funcionamiento de piezas. Las piezas reemplazadas estarán garantizadas por el tiempo restante de la garantía original.

Exclusiones

Quedan excluidos lámparas, cristales, focos, esmaltes, textiles, daños por mal uso, mala instalación, manipulación no autorizada, descargas eléctricas y productos instalados con defectos visibles.

Cambios

Aceptados dentro de los 5 días. El producto debe estar sin uso, con empaque original y factura. El cliente asume el costo logístico salvo error nuestro.

Devoluciones

Aplican en los primeros 5 días. Reembolsos en el mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles tras aprobación.

Proceso

Contacta a postventa@homevega.com con número de pedido, fotos y motivo. Evaluación técnica en un plazo de 48h. Las reparaciones deberán ser realizadas por el Servicio Técnico Autorizado.

Revisión de cerámica y porcelanato

Estos productos deben revisarse antes de su instalación. No se aceptan reclamos por materiales ya instalados.

Responsabilidad

IMPORTADORA VEGA S.A. no se responsabiliza por daños indirectos a personas o cosas derivados de uso indebido del producto.

Credenciales técnicas

Todo técnico autorizado llevará credencial oficial emitida por Importadora Vega S.A.

Buenas prácticas de compra

Guarda la factura, revisa los productos al recibirlos, evita instalar productos con defectos visibles, documenta cualquier irregularidad con fotos.

Datos del cliente (para garantía técnica presencial) 

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio será resuelto por tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito, salvo que se disponga lo contrario.

13. Contacto

Nombre completo del usuario: _________________________________________

RUC / Cédula de identidad: ___________________________________________

Número de factura: __________________________________________________

Dirección y teléfono del domicilio: ______________________________________

Modelo del producto: ________________________________________________

Número de serie: ____________________________________________________